RMA-Prozess
Die Bearbeitung von Retouren (RMA) ist wie folgt organisiert:
- Sie haben ein Problem mit einem unserer Produkte und konnten dieses auch nach
Rücksprache mit unserem Support (support@deltanet.ch, Tel. +41 (43) 322 40 50) nicht lösen.
- Sie schicken uns das defekte Produkt zur Überprüfung ein. Adressiert wird es an
den per Telefon oder E-Mail mitgeteilten Mitarbeiter.
- Zusammen mit dem defekten Produkt schicken Sie einen möglichst ausführlichen
Fehlerbeschrieb sowie Ihre Kontaktdaten.
Alternativ können Sie auch gerne
unser
Online-Formular benützen (dabei wird keine RMA-ID zugewiesen).
- Nach Erhalt der Geräte werden sie einer Kurz-Prüfung unterzogen und wir klären, ob
sie sich innerhalb der Garantie befinden. Sie werden anschliessend informiert
und es wird ein Kostenvoranschlag unterbreitet. Gemeinsam wird das weitere
Vorgehen definiert.
- Bei Geräten, deren Defekt auf eine Fehlbehandlung des Kunden zurück zu führen
ist, erlischt der Garantieanspruch. Wir erstellen in diesem Fall ebenfalls einen
Kostenvoranschlag für die Reparatur. Sie können dann wiederum entscheiden, ob
die Reparatur durchgeführt werden soll
- Akzeptierte Garantiefälle (ohne Fehlbehandlung des Kunden) werden
selbstverständlich kostenfrei bearbeitet.
- Nach Abschluss der Reparatur bzw. Überprüfung senden wir Ihnen die Geräte zurück
und stellen gegebenenfalls eine Rechnung.
- Die anfallenden Transportkosten trägt jeweils der Versender.
Für eventuelle Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur
Verfügung.